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企能软件-软件服务呼叫中心案例

【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2013-08-31 【阅读】

     上海企能软件科技有限公司成立于2002年7月,定位于为中小企业提供应用软件的软件开发商,为中小企业客户提供应用软件及相关技术服务,以帮助客户公司提高公司运作效率和竞争力。企能软件的主打产品WiseCRM NBS是国内CRM领域的领导品牌,全新的CRM解决方案,360度的客户关系管理,可以帮助中小企业更好管理客户,提高销售成功率,并且提供高水平的客户服务。

     2008年初在对比了呼叫中心业界众多厂商之后,企能软件选择了畅信达通信的MVB2000平台作为其大CRM战略的合作平台,以此为契机,将原来的客户关系管理软件提升到客户资源整合平台上来。目前MVB2000平台已经协助WiseCRM NBS成功实施了多套客户资源整合平台,畅信达通信也成为企能软件亲密的合作伙伴。

     畅信达呼叫中心产品提供丰富的开发接口,可有效的整合企业现有资源实现多系统的无缝集成,具备良好的系统可扩展性,可灵活进行系统的二次开发,通过开发在CRM/OA/ERP等系统内实现来电弹屏、点击拨号、示忙示闲、通话记录录音等通信相关功能扩展。

     支持WebRTC技术,提供基于WebRTC开发的JS-API;

     提供MRCP协议支持,可与智能客服的ASR服务和TTS服务通信;

     提供基于JS的CTI开发接口;

     提供基于WEBSERVICE的短信猫、短信通道开发接口;

     提供基于HTTP和HTTPS协议的开发接口。

     提供基于JAVA的开发接口。

     提供智能批量外呼接口;

     提供座席转IVR进行用户密码验证接口。