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修正药业-分布式营销客服中心系统案例
【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2013-08-31 【阅读】

修正药业集团是集科研、生产、营销于一体的大型现代化民营企业,集团总部设在长春,营销总部设在北京。产业布局从医药名城通化,延伸到柳河、双阳、长春、北京、四川、南昌等地。集团下辖47个全资子公司,有员工30000余人,资产总额45亿元。自2000年起,连续6年在吉林省医药企业综合排序中位居榜首,2004年在全国中药企业利润排序中跃升为第一名。是吉林省药业龙头和民营企业第一纳税大户。

集团拥有覆盖全国的营销网络,在全国设立38个省级分公司(大省设2个分公司),466个地市级办事处。由于分支机构繁多,通讯系统建设以及运营费用居高不下,成为制约修正药业集团良性健康发展的重要瓶颈。

修正药业集团于2008年引进一套MVB2000系统作为其通讯系统后,一方面解决了高昂的内部通讯费用,另一方面成功搭建了一个IP分布式呼叫中心平台。结合CSR2000丰富的座席系统功能,呼叫中心系统协助座席人员完成大量售前客服、在线订单、售后服务等工作。

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