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运通科技-电子商务电话客服系统案例

【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2013-08-30 【阅读】

宜春市运通科技有限公司(以下简称“运通”)是一家以设计、生产、检测各类电子监控器材为主要业务的科技型企业。

09年10月26日,畅信达与运通客户签约,经过协商共同建设了电子商务网站呼叫中心平台。

该项目分为两期:一期使用MVB2000系统与CSR1200系统配合,解决电话订购流程,由客服操作第三方ERP系统完成;二期将MVB2000系统与第三方ERP系统和网上购物商城对接,实现网上下单与电话下单两种业务流程的无缝集成。

畅信达结合网上购物的实际业务需求和发展现状,提出了多种备选的系统架构设计方案,经过与运通公司反复沟通,最终选择以MVB2000为交换平台、CSR1200为座席系统的呼叫中心架构,同时在系统软硬件配置方面,力求最高性价比,并留有升级的余地。保障系统安全、稳定、高效的运行。

该呼叫中心系统的成功建立,无疑会力助运通公司站在至高的信息化起点上,呼叫中心系统将在维护老客户关系、改善客户粘稠度、提高客户忠诚度,降低新客户使用门槛方面发挥了非常重要的作用。

畅信达针对的电子商务企业的业务流程,结合通信技术与CTI技术,提供专业的电子商务电话客服系统建设方案。助力电子商务实现线上线下的资源整合,让呼叫中心成为一个服务的中心、营销的中心、利润的中心。在实现传统呼叫中心IVR、ACD电话排队、通话录音等功能的同时,进一步通过客户电商系统接口的集成,实现了客户信息及订单信息的来电弹屏,会员VIP服务接入等增值功能。