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中国电信潍坊分公司
【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2013-08-30 【阅读】

09年10月28日,我公司与潍坊电信签约,协助潍坊电信为一物流企业提供物流呼叫中心客服平台。

该客服系统的架构形式是以MVB2000为基础交换平台,采用1条数字中继线(七号信令isup)接入,通过统一的外线号码呼入,并座席采用语音网关扩展,初期座席8个,后期可扩展到50个。

物流客服型呼叫中心

该客服系统的业务功能是将语音查询、人工服务、短信通知紧密结合,建立一个集寄件、查件、自动下单、电话咨询、投诉受理、调查回访、统计分析等功能为一体的物流客服呼叫中心,该中心建立后对外可实施统一化标准化的服务,对内可规范客服人员操作,制定标准的工作流程,并对各项数据进行时时监控从而提高企业的管理素质。

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