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利安佰通-社区电超市服务热线系统建设案例

【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2013-08-27 【阅读】

社区电超市是将电子商务综合服务平台开进社区,利用电脑终端与国家级数字生活平台相连接,集代收电话费、公用事业费、行政事业费、保险费,销售飞机票、火车票、汽车票、非处方药品、图书、彩票、景点门票,代理旅游、购物、家政服务,发布社区服务信息、房产信息等各类服务功能于一体,并即时打印正规发票。

这一全新经营模式,将彻底解决各服务行业在服务延伸过程中遇到的诸多瓶颈,为百姓提供“一站式、全方位、综合性”服务。据悉,该模式已被纳入“十一五”国家科技支撑计划重点项目,在全国16个省市全面推广。预计到2010年底,社区电超市在全国将超过一万家,月交易额将超300亿元。


呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务。呼叫中心的运作方式是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

2010年8月,由畅信达通信提供的MVB2000一体化呼叫中心率先在利安集团山东分公司组建完成,该呼叫中心可提供1条数字中继线、8条模拟线(共38中继)接入,提供16标准座席与80办公分机。随着利安电超市在山东半岛地区的业务扩展,该呼叫中心可通过简单扩展方式实现240中继、200座席、2000分机的接入规模。畅信达通信将陆续在利安集团其他地市分公司搭建MVB2000一体化呼叫中心。

随着MVB2000一体化呼叫中心的投入使用,对于利安集团的电超市项目在各地区的落地,整合当地资源,促进城市信息化建设,发展现代服务业等“利安模式”的顺利开展将起到重大推动作用。