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中国人民银行-银行征信自助语音系统案例

【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2016-01-29 【阅读】

经过前期多方面业务交流与深入的技术探讨,畅信达与大连合作伙伴于2010年12月16日携手为“中国人民银行大连市中心支行”搭建的“征信业务电话咨询自动应答语音平台”正式上线。

贷款卡业务作为中国人民银行的主要业务之一,拥有着庞大的客户群体。大连市中心支行客户服务部在不断完善服务内容的同时,如何确保为广大客户群体提供及时、完善的服务质量成为了工作的重中之重。

征信业务语音应答系统通过畅信达通信ipxcall A8呼叫中心一体机实现其应有功能,按征信业务办理要求分段录制音频预存电脑,实现客户通过电话不同按键收听相关音频,以了解各类征信业务操作方法与征信业务相关知识。系统主要由贷款卡业务咨询、个人信用报告查询、人民银行网点地址查询三个模块组成,对如何办理个人信用报告查询、贷款卡发放和年审业务的操作流程等进行了简明扼要的阐述。

征信业务语音应答系统的开通使中国人民银行大连市中心支行征信业务办理方法的介绍与咨询由人工应答转为语音自动应答,减轻了过去由工作人员人工应答的工作强度,实现了客户24小时全天候同时在线咨询征信业务,提高了工作效率,为客户了解征信知识,办理征信业务提供了便利,具体体现了行政许可业务便民、高效的宗旨。该系统的正式启用是市人行推出的征信业务管理优质金融服务又一重大便民举措。