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12356-计生委阳光服务热线
【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2013-08-22 【阅读】

计生委阳光服务热线即12356热线,12356热线的开通对各地计生委具有重要的意义,一是能接受群众的举报投诉;二是能面向公众提供信息咨询服务,广大群众可通过拨打“12356”电话,了解计划生育领域相关的法律、法规、行政审批和办事程序等信息;三是能向群众采集上报重要信息。这样,计划生育工作可以接受更广大的群众监督和参与,真正让广大群众享受到了“阳光维权”。

自2008年起,畅信达通信有限公司就是湖北联通呼叫中心业务的首选供应商,为湖北联通的诸多项目提供解决方案和售后支持。2010年,在多方的积极配合下,武汉计生委、十堰计生委、荆州计生委的12356阳光服务热线等平台相继上线,如此众多项目,畅信达通信只用了短短两个多月的时间就全部完成,建设速度赢得了湖北联通和计生委客户的一致好评。

阳光计生热线

畅信达12356阳光服务热线工作平台,最大程度地实现了资源整合、信息共享,充分利用计生系统现有网络资源,建立了一个服务全省计生工作的呼叫中心系统网络平台。系统主要功能包括:IVR语音导航、话务自动分配(ACD)、坐席管理系统、自动传真、录音、坐席质检、客户资料管理、知识库管理、统计分析等多种功能,同时系统具有灵活的升级能力,能与多种第三方系统对接。

12356阳光计生服务热线将通过语音服务和人工服务24小时为群众提供咨询、办事指南,接受群众投诉举报、意见建议等服务。同时将建立限时办结制,增强监督维权实效。该项目采用畅信达呼叫中心平台+话机的模式,实行捆绑电话直接处理,综合效益十分可观。计生委12356阳光服务热线项目的建成,将对畅信达通信快速切入政企单位集团业务开发起到积极作用。

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