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维佳元创-连锁企业客服中心案例

【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2013-11-05 【阅读】

    深圳维佳元创科技有限公司是一家从事IT专业服务的高科技连锁企业,成立于2010年,总部位于深圳市。维佳元创首创跨平台、全国直营连锁的扩张模式,已建立ISO质量管理体系、呼叫中心、店面系统、一级维修技术中心、二级维修技术中心等,拥有先进的质量监督和管理体系、创新的经营模式及坚实的系统后台支持,为企业和个人提供优质、高效的服务。

    维佳元创呼叫中心系统(40000-71580客户服务热线)是由畅信达通信于2010年12月组建完成。该呼叫中心系统的架构设计充分考虑了维佳元创现有的商业模式以及将来的业务扩展需求,并将呼叫中心系统与维佳元创内部办公电话结合,实现统一平台、智能话务分配。

    维佳元创呼叫中心系统采用畅信达通信呼叫中心交换平台与业务平台,采用1路E1数字中继线接入,对外公布一个400号码与10多个办公电话号码,采用IP话机作为总台调度电话、座席电话与办公电话,系统架构形式如下:
 
    系统主要功能:
    1、服务受理:
    线路呼入呼叫中心系统后,如需要自助服务,系统提供语音导航菜单一步步引导客户完成流程,如需要人工服务,系统为其转向对应座席电话;
    座席人员在接通来电之前,在座席PC上会弹出来电者资料,座席根据对方情况,完成业务办理工作;
座席人员可以在座席页面将来电呼转到其他座席、外线手机、长途电话,或者转回语音导航菜单;
    2、外呼业务:可以采用以下三种方式外呼
    管理人员通过管理主机将外拨的数据(电话号码、外拨时间、回叫座席号码等参数)上传到呼叫中心平台,系统即可自行完成外拨任务;
    座席人员通过点击座席界面的客户电话号码,发起外呼;
    座席人员在座席话机上手工拨号;
    3、系统全程录音;并可以对座席进行全程监控。
    畅信达通信作为呼叫中心系统专业厂家,目前已经成功为北京综维、青岛易修、深圳维佳元创、上下软件集团、山东映泉科技等IT服务连锁企业提供呼叫中心系统。