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青岛交运集团-交通运输行业客服呼叫中心案例

【来源】:青岛畅信达 【发布日期】:2013-11-04 【阅读】

      交运集团(青岛)有着50余年的经营历史。1994年12月经青岛市人民政府批准由青岛市公路运输总公司转体组建集团,经营范围涉及道路客运及旅游服务、物流及配套服务、汽车维修服务等三大主营业务,同时兼营房地产开发、保险代理、系列交易市场、医疗卫生等多元业务。集团拥有高中档客车、集装箱专用车、大型牵引车、大型自卸车及配套装卸机械7000辆(台),48000载重吨位;拥有交通部批准的道路客运二级经营资质和道路货运一级经营资质,是交通部重点联系企业、交通部确定的全国现代物流试点企业、全国道路运输三十强企业;集团拥有在册职工6000余人,从业人员2万余人。

     畅信达交通运输行业呼叫中心解决方案采用业内先进的CTI及融合通信技术,将传统的呼叫中心电话客服、短信服务、微信服务、在线服务等多种通信手段进行整合,建立多渠道的服务受理窗口。形成完整的举报投诉受理、信息反馈,回访等业务闭环处理流程。